FAQs

Alle unsere Artikel verlassen das Lager mit Verpackung in einwandfreiem Zustand.

Das erste, was, Sie tun müssen, ist zu prüfen, ob die Anzahl der eingegangenen Verpackungseinheiten mit den versandten übereinstimmt. Zweitens, das Äußere jeder Verpackungseinheit sorgfältig mit dem Ziel zu prüfen, ob diese defekt ist oder manipuliert wurde, Beulen, Dellen, Löcher, Kisten in schlechtem Zustand, Banderolen des Kurierdienstes oder ein anderes Zeichen vorliegt, dass den Verdacht nahelegt, dass die Ware beschädigt sein könnte. 

Es ist zwingend erforderlich, den Lieferschein des Fahrers oder des Kuriers zu unterschreiben und „WARE SICHTLICH BESCHÄDIGT“ anzugeben. Eine Annahme, die nicht als „WARE SICHTLICH BESCHÄDIGT“ unterschrieben wurde und gleichzeitig später Bilder vorgelegt werden, die sichtbare Schäden zeigen, ist ein Grund, um den Vorfall später automatisch abgelehnt zu werden.

Der Kunde hat ab Eingang der Ware bis zu 48 Std. Zeit, um einen Fall bei uns zu öffnen. Um den Fall zu öffnen, schickt der Kunden eine E-Mail an bigwolfshop@outlook.de oder mit Kontaktformular mit folgenden Informationen / Bildern. Nach Ablauf dieser Frist können wir keinen Anspruch mehr auf Transportsicherheit aufnehmen, und unser System erlaubt keine Öffnung des Falls.

Der Kunde sollte uns folgende Information / Bilder zukommen lassen:

– Bestellungsnummer

– Foto/Scann von Lieferschein ( Produktliste mit Information über Checkcontrol 1 und 2)

und folgende Bilder im einzelnen Fall:

Im Fall von falsch geliefertem Produkt:

  • Foto des falsch gelieferten Produktes
  • EAN-Code Foto des falsch gelieferten Produktes

Im Fall von Produktschaden / Transportschaden:

  • Foto der geöffneten Kiste mit sichtbarem Schutz
  • Foto der äußeren Verpackung
  • Foto des Labels des Lieferunternehmens
  • Fotos der Beschädigung

Im Fall Produkte / Teile fehlen:

  • Foto der Kiste
  • Foto des Labels des Lieferunternehmens

Um den Fall schnell wie möglich bearbeiten zu können, sollte der Kunde uns vollständige Informationen / Bilder zur Verfügung stellen. Wir werden uns bei Ihnen melden für die nächste Schritte.

Der Kunden sendet die Rechnung von dem gekauftem Produkt mit ein kurzes Video an bigwolfshop@outlook.de In der Email sollte das Problem beschrieben werden. Das Video sollte auch das Problem sichtbar zeigen. Wir werden uns bei Ihnen melden für die nächste Schritte.

BigWolf / ModeWolf  bietet den außergewöhnlichen Service der kostenlosen Abholung von Produkten mit Herstellungsfehlern an.

Der Kunde muss die Ware in der originalen Verpackung einpacken. Bitte beachten Sie, dass die Verpackung der Artikel in einwandfreiem Zustand, ohne Aufkleber oder Schaden, bei uns eintreffen muss. 

Drucken Sie den Versandlabel, den Sie von uns erhalten, aus und auf der Verpackung kleben. Der Versandlabel enthält die RMA-Nummer, verknüpft mit seiner Abholung, die Nummer der Verpackungseinheit und einen Identitäts-Barcode.

Die Garantie deckt Herstellungsfehler, aber keinesfalls Verschleiß oder unsachgemäßen Gebrauch ab. Wir erstatten nur Geld für Artikel mit Herstellungsfehlern, weshalb Sie denjenigen Artikeln besondere Aufmerksamkeit machen sollten, die bereits Anzeichen von Abnutzung oder Schlägen aufweisen. Bei beschädigter Verpackung oder Transportaufklebern, werden keine 100 % des Wertes des Artikels erstattet. Aus diesem Grund ist es wichtig, die Ware, die sie zurücksenden, mit einem weiteren Pappkarton zu verstärken und die Original-Verpackung des Produktes nicht zu beschädigen.

Sobald wir das Produkt erhalten, analysiert Unser Team um zu entscheiden ob wir die Ware reparieren lassen oder Ihnen geben. Der Prozess der Überprüfung und Erstattung der Ware kann ab dem Eingang in unserem Lager mehrere Wochen dauern.

Höchste Qualität und die beste Garantie anzubieten ist unsere Verpflichtung gegenüber unseren Kunden. Alle Artikel haben eine Garantie von zwei Jahren ab dem Lieferdatum.

Sobald die Ware in unseren Lagern eingegangen und begutachtet ist, wird BigWolf / ModeWolf  Ihnen den Kaufpreis erstatten. Bitte beachten Sie, dass die Begutachtung der Ware bis zur Erstattung mehrere Wochen dauern kann.